Organisationsuntersuchung Bürgerbüro mit dem Fokus auf eine Reduzierung von Öffnungszeiten für eine Kommune

Ziel:

In der Politik wurde diskutiert, ob durch die Reduzierung von Öffnungszeiten im Bürgerbüro der Stellenbedarf reduziert werden kann. Management consult wurde mit einer Organisationsuntersuchung beauftragt, die dies prüfen sollte.

Vorgehensweise:

• Vorgespräch im Vorstandsbereich
• Exploratives Interview mit der Leitung des Bürgerbüros
• Information der Beschäftigen
• Analyse und Darstellung der Ergebnisse

Methoden:

• Strukturiertes, exploratives Interview
• Arbeitsbegleitende Beobachtungen im Front-Office, Back-Office und an der Informations-Theke mit Aufnahme von Tätigkeiten und Zeiten
• Benchmark (Vergleichswerte aus der PAULA* Datenbank und anderen örtlichen Erhebungen)
• Auswertung der Amtsstatistiken der letzten Jahre
• Schätzung von Fallzahlen durch die Leitung
• Auswertung der Aufrufanlage mittels logistischer Berechnungen (Poisson-Verteilung, Erlang-C)

Ergebnis:

• Feststellung des benötigten Stellenbedarfs (fortschreibungsfähige Tabelle)
• Feststellung der Anzahl der benötigten Bedienstationen inkl. Darstellung des Service-Levels und der Wartezeiten
• Beantwortung der Fragen der Politik

Möchten Sie eine Organisationsuntersuchung in Ihrem Hause durchführen? Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Kommunalberatung helfen wir Ihnen gerne weiter. Rufen Sie an: 0228 / 433 81 0

* PAULA ist eine von Management consult entwickelte Software, mit der Organisatoren den Personal analytisch und leicht analysieren können, weiter Informationen bekommen Sie hier: https://paula-software.de