Kundenmonitoring Chemische und Lebensmittelüberwachung, Paper-Pencil, Kreis, Nordrhein-Westfalen, 660.000 Einwohner
![Kundenmonitoring im Bereich der chemischen und Lebensmittelüberwachung](https://managementconsult.de/wp-content/uploads/2016/05/kundenmonitoring-paper-pencil-550x198-1.jpg)
Ziel: Im Rahmen des Ansatzes der ständigen Verbesserung sollten die Kunden befragt werden.
Ziele waren:
- Erkennen der Akzeptanz der erbrachten Leistungen
- Aufzeigen der Kundenzufriedenheit
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
- Erwartungen an die Leistungen
Vorgehen:
Schriftlich-postalische Befragung aller Kunden (Vollerhebung)
Methoden:
Statistische Auswertung, Häufigkeitsanalysen, Kreuztabellen
Ergebnis:
Aufzeigen des Niveaus der Kundenzufriedenheit
Dokumentation von Verbesserungsmöglichkeiten