Organisationsuntersuchung, Personalbemessung, Geschäftsprozess-Optimierung der Zentralen Vergabestelle einer Kommune

Ziel:

Überprüfung des Personalbedarfs der Zentralen Vergabestelle, Reflexion der Kundenwünsche und der Kundenzufriedenheit, Aufnahme der Geschäftsprozesse und Optimierung

Vorgehen:

• Erarbeitung eines Interview-Leitfadens für eine face-to-face
• Befragung der Kunden
• Durchführung der Kundenbefragung
• Erarbeitung eines Web-Surveys für eine umfassende Kundenbefragung
• Durchführung von PERT-Interviews mit den Beschäftigten
• Prozessanalyse der Prozesse auf Kundenseite
• Definition der Vergabeprozesse für alle Vergabearten

Methoden:

• Qualitative Interviews
• PERT
• Geschäftprozess-Analyse

Ergebnis:

Optimierung der Vergabeprozesse, Personalmehrbedarf, Optimierung der Vordrucke, Einführung von Controlling, Festlegung von Durchlauf-Zeiten und Bearbeitungszeiten

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