Kundenbefragung zur IT-Dienstleistung, Online-Befragung, Kommune, Hessen, 32.000 Einwohner
In der IT-Abteilung einer Kommune stieg die Arbeitsmenge vor allem durch die Einführung neuer Technologien und E-Government erheblich an.
Auftrag: Durchführung einer Personalbemessung
Vorgehen:
- Explorative Gespräche mit der Leitung des Untersuchungsbereiches sowie mit Kunden
- Durchführung einer Online-Kundenbefragung
Methode:
- Interview-Verfahren (explorative Interviews und PERT-Interviews
Ergebnis:
- Viele Hinweise zur Verbesserung der Zusammenarbeit
- Es wurde eine Stabsstelle für Projektmanagement geschaffen
... für das Beratungsprogramm Wirtschaft NRW (BPW)
(Ein Förderprogramm für Existenzgründer/-innen im Bereich der gewerblichen Wirtschaft und der Freien Berufe)
