Fragebogen-Gestaltung für eine Befragung von Kunden (Kinder) einer Stadtbibliothek, Kommune, Nordrhein-Westfalen, 22.000 Einwohner
![Fragebogengestaltung für eine Befragung von Kunden einer Stadtbibliothek](https://managementconsult.de/wp-content/uploads/2016/05/fragebogengestaltung-stadtbibliothek-1.jpg)
Konzeption einer Kundenbefragung für eine Stadtbibliothek, Abteilung Kinderbuch
Ziel:
Der Kunde möchte gerne mehr über seine kleinen Kunden wissen. Deswegen soll eine permanente Kundenbefragung durchgeführt werden. Der Fragebogen sollte kindergerecht sein.
Vorgehen:
- Erarbeitung des Zielkatalogs (Welche Informationen sind gewünscht?)
- Erarbeitung der Fragen
- Umsetzung der Fragen durch Bilder und Piktogramme
- Gestaltung und Endlayout
- Bereitstellung des Tools zur Auswertung
Methoden:
Schriftliche Befragung mit permanenter (Monatsende) Auswertung
Ergebnis: Gezielte Information über die Zielgruppe