Begleitung der Einführung von Qualitätsmanagement in einer Stadtbibliothek (Fachbereich Jugend / Soziales) für eine Kommune in Nordrhein-Westfalen (25.000 Einwohner)

Die Bibliothek der Kommune hat sich einer Verbundzertifizierung angeschlossen. Aufgrund personeller Engpässe gestalten sich die bisherigen Audit-Termine und -ergebnisse ungünstig. Deswegen wurde Management consult gebeten, ein Coaching für die Stadtbibliothek durchzuführen. Ziel ist es, das nächste Audit erfolgreich zu bestehen.

Hierfür wurde zunächst eine Ist-Aufnahme der bisherigen Ergebnisse durchgeführt. Die darauf folgenden Arbeitsschritte waren die Erarbeitung eines Umsetzungsplanes, die Beratung der Bibliotheksleitung und der Mitarbeiterinnen sowie die Unterstützung bei der Überarbeitung einzelner QM-Dokumente.

Konkret wurden ein Coaching, praktische Umsetzungshilfen und der Aufbau einer Bestandsanalyse und -planung durchgeführt.

Die konkreten Ergebnisse waren die Erarbeitung diverser Dokumente und Motivation der Beschäftigten sowie ein erfolgreiches Bestehen des Audits.

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