Evaluation mit Online-Befragung zur Qualität von Publikationen für eine nachgeordnete Bundesbehörde, Studie mit über 4.000 Teilnehmern

Ziel:

Der Auftraggeber möchte eine Kundenbefragung durchführen. Diese hat zum Ziel, produktspezifische Aussagen zur Wirkung, zum Vermarktungspotenzial und zu möglichen Angebotsverbesserungen zu gewinnen. Es sollen folgende Indikatoren
erforscht werden:

• Nutzen des Produkts und Wirkung auf die jeweiligen Nutzer
• Qualität der Aufbereitung (Verständlichkeit der Information, Grafische Gestaltung, Informationsmenge, Informationstiefe, Nutzerfreundlichkeit)
• Vertriebsweg
• Andere Produktaspekte (Verfügbarkeit, Lieferung, Preisgestaltung, Information, Werbung)
• Soziodemografische Zusammensetzung der Kunden
• Bekanntheit der Produkte bzw. Dienstleistung des Auftraggebers
• Anforderungen / Ideen für neue / weitere Produkte

Methoden:

• Entwicklung des Fragebogens
• Programmierung Web-Survey
• Analyse und Auswertung

Ergebnis:

• Bericht (200 Seiten)
• PowerPoint Präsentation
• Empfehlungen zur weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Verbesserung der Publikationen

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