Coaching Kundenorientierung und Qualitätsmanagement
Coaching der Projektgruppe Kundenorientierung und Qualitätsmanagement für eine Kommune mit 58.000 Einwohnern in Nordrhein-Westfalen
Die Stadt möchte die Kundenorientierung verbessern und ein prozessorientiertes Qualitätsmanagement einführen. Die Projektgruppe sollte eine Vorentscheidung treffen.
Die Projektgruppe wurde über das Wesen von Kundenorientierung und Qualitätsmanagement in Kommunen informiert. Insbesondere wurden die unterschiedlichen Ansätze an Beispielen dargelegt. Dies waren: Das Modell eines kommunalen Verbandes, das Speyerer-Modell, die Kindergarten-Einschätz-Skala, sowie DIN EN.
Ferner wurden einzelne Instrumente in der Projektgruppe diskutiert und vorgestellt. Dies waren: Mitarbeiter- und Kundenbefragung, Einschätz-Skalen, EFQM u.v.m.
Die Projektgruppe wurde durch Fach-Coaching informiert.
Die Projektgruppe hat sich für einen Ansatz entschieden, diesen aufbereitet und den Entscheidungsgremien zur Erörterung vorgelegt.
... für das Beratungsprogramm Wirtschaft NRW (BPW)
(Ein Förderprogramm für Existenzgründer/-innen im Bereich der gewerblichen Wirtschaft und der Freien Berufe)
